بنك الكويت الوطني يوسع خدماته الرقمية بتحديثات جديدة عبر تطبيق الموبايل

يواصل بنك الكويت الوطني تطوير خدماته المصرفية الرقمية من خلال إطلاق مجموعة جديدة من التحديثات على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل، بهدف تسريع إنجاز المعاملات اليومية وتوفير تجربة مصرفية أكثر سهولة ومرونة وأمانًا للعملاء.

وتشمل التحديثات الجديدة عددًا من الخدمات، أبرزها إتاحة التقديم الرقمي المتكامل للحصول على البطاقات الائتمانية، إلى جانب تنفيذ التحويلات المالية لعدة مستفيدين ضمن عملية واحدة، وتوسيع نطاق الشهادات والكشوفات الرسمية التي يمكن طلبها إلكترونيًا.

تجربة رقمية متكاملة للحصول على البطاقات الائتمانية

أتاح البنك للعملاء تجربة رقمية متكاملة للتقدم بطلب الحصول على البطاقات الائتمانية، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو تقديم مستندات ورقية.

وتتيح الخدمة تنفيذ جميع مراحل الطلب من خلال تطبيق الوطني عبر الموبايل، بدءًا من تعبئة نموذج الطلب ورفع المستندات المطلوبة، مرورًا بإجراءات الاستعلام الائتماني واستعراض البطاقات المؤهلة، وصولًا إلى مراجعة الطلب والتوقيع الإلكتروني.

ويتيح هذا المسار الرقمي للعميل متابعة إجراءات الحصول على البطاقة من مكانه، بما يقلل الخطوات والإجراءات المطلوبة لإتمام الطلب.

تسريع إجراءات إصدار البطاقات

يأتي رقمنة مراحل التقديم والإصدار في إطار توجه البنك إلى تبسيط الإجراءات المصرفية وتسريع دراسة الطلبات والموافقة عليها.

ويهدف البنك من خلال الخدمة إلى توفير تجربة أكثر مرونة للعملاء، مع تقليل الحاجة إلى زيارة الفروع وإنجاز أكبر عدد ممكن من الإجراءات عبر القنوات الرقمية.

وتعكس هذه الخطوة توسع الخدمات المصرفية التي يمكن تنفيذها عن بُعد، في ظل تزايد اعتماد العملاء على التطبيقات المصرفية لإدارة احتياجاتهم المالية اليومية.

تحويل الأموال إلى 10 مستفيدين في عملية واحدة

وشملت التحديثات الجديدة إطلاق ميزة «التحويل لعدة مستفيدين»، التي تتيح للعميل تنفيذ تحويلات مالية متعددة ضمن عملية واحدة.

وتقوم الخدمة على اختيار المستفيدين، ثم إدخال المبالغ المطلوبة ومراجعة تفاصيل التحويلات والمصادقة عليها، قبل إتمام العملية.

ويمكن للعملاء اختيار ما يصل إلى 10 مستفيدين في دفعة واحدة، الأمر الذي يقلل عدد الخطوات اللازمة عند تنفيذ تحويلات متعددة.

وتوفر الميزة حلًا عمليًا للعملاء الذين يحتاجون إلى إجراء عدة تحويلات خلال فترة زمنية قصيرة، بدلًا من تنفيذ كل تحويل بصورة منفصلة.

توسيع الخدمات الخاصة بالشهادات والكشوفات الرقمية

وتضمنت التحديثات كذلك توسيع خيارات طلب الشهادات والكشوفات الرقمية عبر تطبيق الوطني عبر الموبايل.

وبحسب البنك، أصبح بإمكان العملاء طلب مجموعة أوسع من الشهادات والكشوفات الرسمية إلكترونيًا، دون الحاجة إلى زيارة الفرع.

وتتضمن المستندات الرقمية رمز الاستجابة السريعة (QR Code) والتوقيع المعتمد، بما يتيح استخدامها كمستندات رسمية وفق الإجراءات المعتمدة.

إرسال المستندات إلى البريد الإلكتروني

تتيح الخدمة أيضًا إرسال نسخة من المستند المطلوب إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل.

ويساعد ذلك على الاحتفاظ بنسخة إلكترونية من الشهادات والكشوفات واستخدامها عند الحاجة، دون الحاجة إلى الحصول على نسخة ورقية أو العودة إلى الفرع لطلب المستند مرة أخرى.

وأكد البنك أن الخدمة تعتمد على إجراءات أمنية تتماشى مع المعايير الدولية، بهدف حماية البيانات والمستندات التي يتم إصدارها إلكترونيًا.

محمد الدخيل: تطوير الخدمات وفق احتياجات العملاء

وقال نائب رئيس قنوات الخدمات المصرفية الرقمية في بنك الكويت الوطني، محمد الدخيل، إن التحديثات الجديدة تضمنت توفير خيارات أوسع لطلب الشهادات والكشوفات الرقمية عبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.

وأضاف أن العملاء أصبح بإمكانهم طلب مجموعة أكبر من الشهادات والكشوفات الرسمية إلكترونيًا، موضحًا أن المستندات تتضمن رمز الاستجابة السريعة والتوقيع المعتمد، مع إرسال نسخة منها إلى البريد الإلكتروني المسجل للعميل.

وأشار الدخيل إلى أن هذه التحسينات تأتي ضمن توجه البنك لتطوير خدماته الرقمية بما يتوافق مع احتياجات العملاء وتطلعاتهم، مع التركيز على الراحة والمرونة والأمان وسهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية.

التحول الرقمي يعيد تشكيل الخدمات المصرفية

تعكس التحديثات الجديدة توجه القطاع المصرفي نحو نقل المزيد من الخدمات التقليدية إلى القنوات الرقمية.

فإتاحة إصدار البطاقات الائتمانية وطلب المستندات الرسمية وتنفيذ التحويلات المتعددة عبر تطبيق مصرفي واحد تقلل الاعتماد على الفروع في عدد من المعاملات اليومية.

كما تتيح الرقمنة للبنوك إعادة تصميم الإجراءات المصرفية بحيث تصبح أكثر سرعة، مع توفير إمكانية الوصول إلى الخدمة على مدار الساعة ومن مختلف المواقع.

الأمان عنصر أساسي في الخدمات الرقمية

مع توسع الخدمات المصرفية الرقمية، تزداد أهمية حماية بيانات العملاء وتأمين المعاملات الإلكترونية.

وفي هذا السياق، يركز بنك الكويت الوطني على إجراءات المصادقة والحماية ضمن الخدمات الجديدة، خصوصًا في العمليات التي تتضمن طلب مستندات رسمية أو تنفيذ تحويلات مالية.

وتكتسب هذه الإجراءات أهمية خاصة مع انتقال المزيد من المعاملات المصرفية من الفروع إلى التطبيقات والمنصات الرقمية.

خطوة جديدة في استراتيجية الوطني الرقمية

تمثل التحديثات الجديدة جزءًا من استراتيجية بنك الكويت الوطني للاستثمار في البنية التحتية الرقمية وتطوير الحلول المصرفية الإلكترونية.

وتجمع الخدمات الجديدة بين إصدار المنتجات المصرفية، وتنفيذ التحويلات، والحصول على المستندات الرسمية ضمن تجربة رقمية واحدة.

ويشير ذلك إلى اتجاه متزايد نحو جعل التطبيقات المصرفية منصة متكاملة لإدارة الخدمات المالية اليومية، بدلًا من اقتصار دورها على الاستعلام عن الحسابات وتنفيذ التحويلات الأساسية.

الخلاصة

يواصل بنك الكويت الوطني توسيع نطاق الخدمات المصرفية الرقمية من خلال تحديثات جديدة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.

وتوفر التحديثات الجديدة للعملاء إمكانية التقدم للحصول على البطاقات الائتمانية رقميًا، وتنفيذ تحويلات إلى ما يصل إلى 10 مستفيدين في عملية واحدة، إلى جانب طلب مجموعة أوسع من الشهادات والكشوفات الرسمية إلكترونيًا.

وتعكس هذه الخدمات تحولًا متزايدًا في طبيعة التعاملات المصرفية، مع انتقال عدد أكبر من الإجراءات من الفروع إلى القنوات الرقمية، والتركيز على السرعة والمرونة والأمان وسهولة الوصول إلى الخدمات.